南昌市12345政务服务便民热线招聘客服代表

一、热线介绍
为畅通群众诉求渠道，推进服务型政府建设，南昌市12345政务服务便民热线整合南昌市各类政务热线并承接群众政务类相关咨询。为进一步提升政务服务水平，现由于话务增长及台席扩充需要，拟招聘若干名客服代表。具体事项如下：
二、招聘岗位
客服代表
1、岗位职责
（1）代表市政府受理、解答群众通过电话、微信、赣服通等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉和举报；
（2）按规范如实、准确记录市民诉求。
2、招聘要求
（1）男女不限，大专及以上学历，年龄40周岁内；
（2）普通话标准，音质甜美，主动热情，耐心，亲和力和语言表达能力较强，普通话二级乙等（含）以上优先；
（3）熟练操作电脑，打字50字/分钟以上，文字组织能力较强；
（4）吃苦耐劳，有较强的抗压能力和心理承受能力，适应月综合计算工时制166.6小时内轮班制工作（含夜班）和加班；
（5）具备较强的理解能力、快速反应能力和沟通协调技巧；
（6）原应聘在政府部门从事相关工作者、有话务工作经验者、能听懂南昌话、对南昌市区道路地名熟悉的相关人员优先；
（7）综合能力出众者，条件可适当放宽。
三、薪酬
1、平台采取政府购买服务的方式运作，受聘的工作人员与第三方人力资源公司签订劳动合同；
2、培训期15天左右，培训补贴30元/天；
3、试用期3个月，2100元-3100元；
4、年薪6万-9万（含补贴、计件、年终奖和五险一金单位部分）；
5、享受三节福利、年终奖、带薪年假、育儿假、年度体检、生日福利、防暑降温费、烤火费、卫生护理费、新婚礼金、生育礼金和年度户外拓展等；
6、工作地址：南昌市红谷滩雅苑路地铁口5号出口。
四、晋升渠道
1、话务管理岗：话务岗—班长—值班长—副主管—主管；
2、非话务岗位：回访督办岗、综合文字岗、省工单处理岗、质培岗、行政岗等。
五、应聘方式
1、应聘方式：扫码填写问卷—筛选问卷—电话邀约—面试（含笔试题目、打字测速、录音分析）—体检（按公务员录用体检标准执行，费用自理）—培训—入职考试—正式入职（签订劳动合同）；
2、咨询电话：0791-83859826；
3、咨询时间：周一至周五，9:00-12:00，13:30-17:30；

4、报名时间：自发布之日起长期有效。

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